行動指針
会社には会社を支える大切な仲間がいます。その会社を支えて頂ける取引業者様がいます。そしてそのすべてを支えて頂けるお客様がいます。私達に関わるすべての人たちが和に満ちた関係になるために仲間(従業員)は次のように思考し、行動する必要があります。
基本
- 使命、信条、サービスに基づいた行動・思考で企業クオリティを高めます。
- 楽しむ心を持ち続け、仲間を想い、いまするべき事を全力で考え行動します。
- ひとりひとりが会社の代表だと言う事を意識し、身だしなみ、言葉遣い、ふるまいに自信を持ちます。
- 常に創造したものを発表し、プランニングできる権利があります。
- 会社が良くなるために必要な事を提案する権利と義務があります。また良くするために協力し行動します。
- 関わる人すべてを会社にとって大切なお客様と捉え、最上のサービスを提供します。
- 私たちに関わるすべての人が笑顔になるためには、私たち自身が笑顔でなければなりません。笑顔になるために精一杯楽しむ心を持ち続けます。
- お客様が必要とされているモノやサービスを常に考え提供できるようにします。。
- 私たちは既成概念に捉われることなく、常に柔軟な発想を持ち続けることで新しいサービスや技術、製品を世に送り出します。
- 私たちはワクワク・ドキドキの気持ちを忘れる事なく新しい取組みにチャレンジし続けます。
- 私たちに関わりのあるすべての方たちに感謝の気持ちを持ち、心のこもった安心できるお付き合いをお約束します。
- 従業員自らがお客様の視点で物事を考え、気持ちの良い快適なサービスを提供します。
- 仲間を認め、褒め合える環境にします。
サービス
- クイックレスポンス。お客様への対応はすべてにおいて優先し素早い対応をします。
- お客様へ「報告・連絡・相談・お礼」をこまめに行い安心感を提供します。
- 従業員はお客様や関係者の徹底した情報共有をします。
スピード
- 「1分・1秒でも早く」をモットーとしお客様のもとへお届けします。
- 効率の高い業務を追求しスピードを高めます。
- 技術力、サービス力の向上に精進し常にスピードアップし続けます。
姿勢
- お客様に「また、まかせたい」と言って頂ける会社にします。
- 自信を持ってお見せできる会社にします。
- ITを積極的に活用し情報共有と効率化を追求します。
- 従業員同士のチームワークを大切にした職場環境を築きます。
- 身だしなみに常に気を使い清潔感を意識します。
- 接客の時は手洗い・汗拭きなどを行いキレイな状態でお客様と接します。
- 元気で気持ちの良い挨拶をしっかり行います。
- 電話応対や来社時の案内には心地よさとクオリティを追求します。
- お客様に来たいと言って頂けるキレイで居心地の良い会社にします。
- 私たちは失敗からも多くを学びます。
5S
- 整理
- 「要る物」と「要らない物を」を区別し「要らない物を」捨てること
- 整頓
- 「要る物」を使いやすいように置き、誰にでも分かるように表示すること
- 清掃
- 常に掃除を行い、きれいにすること
- 清潔
- 整理・整頓・清掃の3Sを維持すること
- 躾
- 決められた事をいつも正しく守る習慣付け
- 作業のしやすい環境を常に考え改善を行います。
- 探し物のいらない環境を作ります。
- 効率よく動ける環境を作ります。
- 整理整頓は当たり前という意識を忘れません。
- 新品以上の美しさを目指してキレイ活動に取り組みます。
- お客様に来たいと言って頂けるキレイで居心地の良い会社にします。
対外接客
- 取引業者様・配達業者様等、すべての対外的な人たちに気配りと感謝の気持を持って接します。
品質
- お客様が求める品質とは何か、常にニーズを吸収しお応えします。
- クレーム、品質NGなどはすべての従業員が情報共有を行い、今後の再発防止と品質の改善に努めます。
- 指示された内容や仕様、規格を遵守します。
- 問題は自分に起こったものと受け止め、解決に参加します。
- 社内作業基準にそった仕事を行います。
- 社内品質基準にそった仕事を行います。
- 社内安全基準にそった仕事を行います。
アイデア
- どんな小さなアイデアでも発表する権利と義務があります。
- アイデアとは生きる事を楽しむ種である
- アイデアを試してみる事に価値(勝ち)があります。
- アイデアを出す事を楽しみ、想像する努力を惜しみません。
規定遵守
- 社内規定に定められたルールを理解し、徹底します。
